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질문/답변
번호	목록	내용
16	교환/반품	주문 취소 방법 문의와 주소 변경,컬러 교환 문의는 어떻게 해야 하나요?
Q 주문 취소 방법 문의와 배송 전 주소 변경,컬러 교환 문의는 어떻게 해야 하나요? A - 주문취소와 색상 교환은 출고 전 상태에서만 가능합니다. (*제품이 발송 된 후에는 배송비가 발생 할 수 있습니다.) - 주문취소와 주소 및 컬러 교환문의는 1:1 문의 게시판이나 고객센터(1566-6998)로 연락주시기 바랍니다. - 주문상태가 '배송전'이지만 이미 포장되어 택배사로 넘어간 경우 발송전 변경이 불가능합니다. 이 점 양해 부탁드립니다. 발송전 상품에 일부 변경사항이 발생할 시 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여 발송이 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
15	교환/반품	무통장 입금 주문건 취소시 환불은 언제 되나요?
Q 무통장 입금 주문건 취소시 환불은 언제 되나요? A 환불 계좌가 확인된 후 매주 금요일에 일괄 환불 처리 됩니다. 환불 문의는 1:1 문의 게시판이나 고객센터(1566-6998)로 연락주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
14	쿠폰/포인트	쿠폰/적립금 사용이 안돼요
Q 쿠폰/적립금 사용이 안돼요 A 이미 할인이 적용된 제품에 한해서 쿠폰/적립금 사용이 되지 않습니다.
13	배송관련	배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요
Q 배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요 A 우체국 택배(1588-1300)에서 고객님의 제품을 픽업 후 배송정보를 입력하는 시점부터 실시간으로 추적이 가능한 부분입니다 배송중 문자를 받으셔도 PM6시 이후로 확인이 가능합니다. *주문 폭주시 최대한 빠르게 배송을 해드리고자 제품 포장 및 송장번호 등록은 당일 출고 후에도 계속되어 송장번호가 먼저 입력될 수 있습니다.
12	배송관련	언제 배송되나요?
Q 언제 배송되나요? A 당일 오전 10시까지 입금이 완료 된 주문건에 한하여 당일 발송되며 오전 10시 이후의 주문건은 다음 날 발송됩니다. 주문 폭주이거나 제품 품절일 경우 발송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 공휴일 및 토, 일요일 주문건의 경우 주문폭주로 발송이 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
11	배송관련	무료 배송 혜택은 얼마 이상 구매해야 적용 되나요?
Q 무료 배송 혜택은 얼마 이상 구매해야 적용 되나요? A 문샷 배송비용 정책은 회원 등급별로 다릅니다. NEW MOONS(신규 회원)은 5만원 이상 구매 시 무료 배송 HALF MOON, BLUE MOON은 3만원 이상 구매시 무료 배송 SUPER MOON은 모든 구매에 무료 배송이 적용 됩니다. 회원 혜택 보러가기
10	쿠폰/포인트	회원이 되면 쿠폰이나 리워드 혜택이 있나요?
Q 회원이 되면 쿠폰이나 리워드 혜택이 있나요? A 문샷 온라인 몰에서는 회원님들께 매 달 새로운 쿠폰이나 할인, 증정 이벤트를 진행하고 있습니다. 이메일이나 SMS 구독 신청을 해두시면 다양한 온오프라인의 행사 정보를 빠르게 받아보실 수 있습니다. 회원 혜택 보러가기
9	로그인/회원가입	회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
Q 회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요? A 회원 ID(E-mail)와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 로그인 페이지의 이메일 찾기/비밀번호 찾기 버튼을 클릭 후 ID(E-mail)나 비밀번호 찾기를 진행 하실 수 있습니다. 일부 PC 에서 아이디/비밀번호 찾기 후 "자동입력 방지문자" 입력 후, 다음 페이지로 넘어가지 않는 경우가 발생하고 있습니다. 이러한 경우에는 고객센터 1566-6998로 연락주시면 즉시 처리해 드리겠습니다.
8	교환/반품	교환/반품은 어떻게 진행 하나요?
Q 교환/반품은 어떻게 진행 하나요? A 구매 후 14일 이내로 사용하지 않은 제품의 반품 및 환불 신청이 가능합니다. *교환 및 반품 불가능 사유 1.상품 수령일로부터 14일 이상 경과시 2. 제품을 사용/훼손한 경우 3.함께 제공한 사은품을 사용했거나 반품시 누락된 경우 4. 포장(박스)의 개봉/훼손/분실이나 제품 마개/스티커를 개봉한 경우 5. 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우 고객 변심으로 인한 반품 시, 반품/교환 배송비(5,000원)는 고객님 부담이며 택배 상자 안에 함께 동봉해주세요. 물품 구매 시 배송비를 결재 하셨을 경우에도 5,000원을 동봉해주시기 바랍니다. 주문 환불 진행 시 구매 전액이 환불처리 되면서 배송비도 함께 환불됩니다. 반품신청 : 문샷 고객 센터 1566-6998
7	배송관련	택배 배송상태는 어디서 확인 가능한가요?
Q 택배 배송상태는 어디서 확인 가능한가요? A 마이페이지에서 주문 및 배송상황을 확인하실 수 있습니다.
6	배송관련	주문 완료 후, 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠?
Q 주문 완료 후, 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠? A 배송전이라면, 고객센터 1566-6998 로 문의하시어 주소를 바꿀 수 있습니다. 배송이 시작된 이후에는 배송 업체 룰에 따라 추가 요금이 부가됩니다.
5	상품문의	보관방법
Q 보관방법 A 직사광선이 없고, 온도변화가 크지 않은 상온에서 보관해 주시기 바랍니다.
4	상품문의	사용 방법
Q 사용 방법 A 팔 안쪽이나 귀 뒤쪽 피부에 테스트를 먼저 해보신 후 제품을 사용하세요. 민감한 피부라 걱정이 되시는 분들은 오프라인 매장을 방문하여 제품을 테스트해 보고 상담을 받아보신 후 구매하시는 것을 권장합니다. 피부가 민감하신 분들은 꼭, 제품 사용 전 제품의 성분을 확인하고 사용 하시기 바랍니다. 피부가 자극적으로 받아들일 수 있는 화장품 성분이 함유된 화장품을 사용할 경우, 가려움이나 붉어짐, 심하게는 트러블 반응이 일어날 수도 있습니다. 이럴 경우에는 제품의 사용을 중단하고 피부과에 방문하여 의사의 권고사항을 듣는 것이 좋습니다. 극히 민감한 피부이실 경우, 화장품 성분 중 자신의 피부에 맞지 않는 성분은 피부과의 알러지 테스트를 통해 더욱 자세하게 알아본 후 화장품을 사용해주시기 바랍니다.
3	상품문의	제조년월 및 사용 기간
Q 제조년월 및 사용 기간 A 각 제품의 제조 일자와 사용 기한은 용기 밑 단상자에 기재되어 있으니 참고 부탁 드립니다.
2	로그인/회원가입	회원 탈퇴는 어떻게 하는거죠?
Q 회원 탈퇴는 어떻게 하는거죠? A 고객센터로 메일이나 전화로 문의주세요. 본인 확인 후 고객님의 정보는 안전하게 시스템에서 데이터를 삭제해 드리며, 주문 정보의 경우 정산 관리를 위해 일정 기간 보유될 수 있습니다.

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