닫기
이전상품 다음상품
상단이동
현재 위치
 HOME  >  COMMUNITY >  FAQ
FAQ
질문/답변
번호
목록
내용
11
배송관련

무료 배송 혜택은 얼마 이상 구매해야 적용 되나요? 

Q

무료 배송 혜택은 얼마 이상 구매해야 적용 되나요? 

A

문샷 배송비용 정책은 회원 등급별로 다릅니다.

NEW MOONS(신규 회원)은 5만원 이상 구매 시 무료 배송

HALF MOON, BLUE MOON은 3만원 이상 구매시 무료 배송

SUPER MOON은 모든 구매에 무료 배송이 적용 됩니다.

정확한 멤버쉽 등급 혜택은 이벤트 게시판에서 확인하실 수 있습니다. 

10
배송관련

택배 배송상태는 어디서 확인 가능한가요? 

Q

택배 배송상태는 어디서 확인 가능한가요? 

A

마이페이지에서 주문 및 배송상황을 확인하실 수 있습니다. 

9
배송관련

주문 완료 후, 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠? 

Q

주문 완료 후, 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠? 

A

배송전이라면, 고객센터 1566-6998 로 문의하시어 주소를 바꿀 수 있습니다. 배송이 시작된 이후에는 배송 업체 룰에 따라 추가 요금이 부가됩니다. 

8
쿠폰/포인트

회원이 되면 쿠폰이나 리워드 혜택이 있나요? 

Q

회원이 되면 쿠폰이나 리워드 혜택이 있나요? 

A

문샷 온라인 몰에서는 회원님들께 매 달 새로운 쿠폰이나 할인, 증정 이벤트를 진행하고 있습니다.

 

이메일이나 SMS 구독 신청을 해두시면 다양한 온오프라인의 행사 정보를 빠르게 받아보실 수 있습니다.

7
상품문의

보관방법 

Q

보관방법 

A

직사광선이 없고, 온도변화가 크지 않은 상온에서 보관해 주시기 바랍니다. 

6
상품문의

사용 방법 

Q

사용 방법 

A

팔 안쪽이나 귀 뒤쪽 피부에 테스트를 먼저 해보신 후 제품을 사용하세요.

 

민감한 피부라 걱정이 되시는 분들은 오프라인 매장을 방문하여 제품을 테스트해 보고 상담을 받아보신 후 구매하시는 것을 권장합니다.

 

피부가 민감하신 분들은 꼭, 제품 사용 전 제품의 성분을 확인하고 사용 하시기 바랍니다.

피부가 자극적으로 받아들일 수 있는 화장품 성분이 함유된 화장품을 사용할 경우,

가려움이나 붉어짐, 심하게는 트러블 반응이 일어날 수도 있습니다.

 

 

이럴 경우에는 제품의 사용을 중단하고 피부과에 방문하여 의사의 권고사항을 듣는 것이 좋습니다.

극히 민감한 피부이실 경우, 화장품 성분 중 자신의 피부에 맞지 않는 성분은 피부과의 알러지 테스트를 통해

더욱 자세하게 알아본 후 화장품을 사용해주시기 바랍니다. 

5
상품문의

제조년월 및 사용 기간 

Q

제조년월 및 사용 기간 

A

각 제품의 제조 일자와 사용 기한은 용기 밑 단상자에 기재되어 있으니 참고 부탁 드립니다. 

4
교환/반품

교환/반품은 어떻게 진행 하나요? 

Q

교환/반품은 어떻게 진행 하나요? 

A

문샷의 제품은 구매 후 일주일 이내로 사용하지 않은 제품의 반품 및 환불 신청이 가능합니다. 

 

문샷 고객 센터 1566-6998 로 반품 신청 후 아래의 택배사를 통해 반품 택배 접수를 진행해 주세요. 

(CJ대한통운 1588-1255) 

 

상품 불량, 트러블로 인한 사유가 아닌 고객 변심으로 인한 반품 시, 

반품/교환 배송비(5,000원)는 고객님 부담이며 택배 상자 안에 함께 동봉해주세요. 

 

물품 구매 시 배송비를 결재 하셨을 경우에도 5,000원을 동봉해주시기 바랍니다. 

주문 환불 진행 시 구매 전액이 환불처리 되면서 배송비도 함께 환불됩니다.

3
로그인/회원가입

회원 탈퇴는 어떻게 하는거죠? 

Q

회원 탈퇴는 어떻게 하는거죠? 

A

고객센터로 메일이나 전화로 문의주세요.

본인 확인 후 고객님의 정보는 안전하게 시스템에서 데이터를 삭제해 드리며, 주문 정보의 경우 정산 관리를 위해 일정 기간 보유될 수 있습니다.

2
로그인/회원가입

회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요? 

Q

회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요? 

A

회원 ID(E-mail)와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 로그인 페이지의

 

이메일 찾기/비밀번호 찾기 버튼을 클릭 후 ID(E-mail)나 비밀번호 찾기를 진행 하실 수 있습니다.

1
로그인/회원가입

회원정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하죠? 

Q

회원정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하죠? 

A

회원 정보 변경은 홈페이지 상단에 있는 메뉴 중 [마이 페이지]를 클릭 후,

개인정보 수정 페이지로 들어가셔서 원하시는 정보를 변경하시면 됩니다.

상품 배송과 관련 해서 거주지나 연락처가 변경되신 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.

  1. 1